FAQ - Häufige Fragen

Hier helfen wir Ihnen am schnellsten weiter - finden Sie gleich hier Antworten zu allen Themen.

Online bestellen

Eine Online-Bestellung ist kinderleicht!

  • 1. Wählen Sie Ihren Wunschartikel in gewünschter Farbe und passender Größe aus und klicken Sie auf den roten Button "In den Warenkorb".
  • 2. Wählen Sie dann "Weiter Einkaufen " aus oder klicken Sie direkt rechts unten auf "Zum Warenkorb", um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen. Wenn Sie einen Gutschein haben (6-stelliger Code), können Sie diesen hier einlösen.
  • 3. Um Ihren Bestellprozess einzuleiten, klicken Sie auf den roten Button "Weiter zur Daten-Eingabe".
  • 4. Haben Sie sich bereits mit Ihren persönlichen Zugangsdaten eingeloggt, kommen Sie direkt zu Ihrer Bestellübersicht. Mit Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" wird Ihre Bestellung abgeschickt. Alternativ können Sie sich mit einem neuen Konto registrieren oder ohne ein Kundenkonto fortsetzen.

Grundsätzlich gibt es keinen Mindestbestellwert. Gutscheinaktionen sind allerdings meistens mit einem Mindestbestellwert verbunden. Wenn Sie von einer Gutscheinaktion profitieren möchten, achten Sie bitte auf einen etwaigen Mindestbestellwert.

Bezahlung

Ihre Rechnung inklusive Rücksendeschein wird Ihrem Paket beigelegt.

Flexibilität und Sicherheit mit PayPal und Kreditkarte!

Entdecken Sie die Vorteile von PayPal und Kreditkarte als sichere Zahlungsmethoden für Ihren Einkauf bei uns. Mit diesen Optionen genießen Sie maximale Flexibilität und können Ihren Einkauf einfach und bequem abschließen, ohne sich Gedanken über die Sicherheit Ihrer Zahlungen machen zu müssen. Genießen Sie ein unbeschwertes Einkaufserlebnis bei Vorteilshop, wo wir höchste Standards in Sachen Qualität und Sicherheit setzen.

Wenn die Weiterleitung zu PayPal nicht funktioniert hat, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können:

  • 1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Verbindung zum Internet haben.
  • 2. Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um herauszufinden, ob das Problem nur auf einem bestimmten Gerät oder Browser auftritt.
  • 3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Dieser kann Ihnen dabei helfen, das Problem zu lösen oder Ihnen möglicherweise alternative Zahlungsoptionen anbieten.

Seit dem 01. Februar 2014 wird bei der Überweisung durch die europäische Gesetzgebung der BIC und IBAN gefordert.

Unsere Bankdaten lauten wie folgt:

Sparkasse
Zahlungsempfänger: Grenzenlos direkt Handels-GmbH
IBAN: AT85 2050 3033 0158 4995
BIC: SPIHAT22XXX

Das Sicherheitspasswort bei der Bezahlung mit der Kreditkarte ist in der Regel der dreistellige Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte, der auch als CVV-Code (Card Verification Value) bezeichnet wird.

Versand

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese umgehend bearbeitet. Für lagernde Artikel beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 - 5 Werktage. Wir sind stets bemüht, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden und Sie zeitnah zu beliefern.

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird er verschickt, sobald er verfügbar ist. Beachten Sie bitte, dass große Bestellungen aufgrund von Logistikgründen in mehrere Teillieferungen aufgeteilt werden können.

Wir verzichten auf die Einhebung von Versandkosten. Sie erhalten Ihr Paket von Vorteilshop versandkostenfrei bequem zu Ihnen nach Hause geliefert! Eventuelle Rück- und Umtauschsendungen sowie Teillieferungen sind ebenfalls kostenfrei.

Ja. Sie können im Bestellprozess angeben, dass die Rechnungs- und Lieferadressen unterschiedlich sind. Im zweiten Punkt "Login & Adresse" des Bestellvorgangs müssen Sie Ihre Rechnungsadresse angeben. Wählen Sie dann weiter unten auf der Seite die Option "An eine neue Lieferadresse" aus und tragen Sie diese hier ein.

Ja, in Ihrem Paket sind folgende Dokumente enthalten:

  • eine Rechnung
  • ein Rücksendeschein für Ihren kostenlosen Rückversand im Fall der Fälle

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, erhalten Sie eine weitere Bestätigung. Wenn Ihre Bestellung verschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.

Unser Versandpartner, die österreichische Post, bietet nach Anmeldung im Post Kundenportal die Umleitung an eine andere Lieferadresse an.

Unzustellbare Sendungen werden üblicherweise an den Absender zurückgesandt.

Reklamationen, Umtausch- und Retoursendungen

Sollten Sie Grund zur Reklamation haben, was wir natürlich sehr bedauern würden, stehen wir Ihnen innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren zur Verfügung, um das Produkt zu ersetzen. Wünschen Sie jedoch eine Erstattung des Kaufbetrages, erstatten wir Ihnen diesen umgehend nach Erhalt der von Ihnen zurückgesendeten Retourenware. Bitte fügen Sie dafür Ihre Bankdaten an.

Vorteilshop garantiert Ihnen binnen 30 Tagen den Umtausch bzw. die Rücknahme von Artikeln, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen . Vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch bitte auf dem unten erwähnten Retourenschein.

Um Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie für die Rücksendung den Retourenaufkleber, welcher sich rechts auf Ihrer Rechnung befindet, zu verwenden. Dies erleichtert uns intern die Bearbeitung, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Bei einer Umtauschbestellung vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch bitte auf dem beigelegten Retourenschein. Schicken Sie dann einfach Ihr Paket mit der Post an uns retour. Bewahren Sie den Rücksendebestätigungsschein der Post bitte 2-3 Monate auf.

Bitte wenden Sie sich an unseren telefonischen Kundenservice unter: 0512 / 344 100 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an office@vorteilshop.com. Wir schicken Ihnen dann einen neuen Rücksendeschein bzw. Retourenaufkleber per Post oder E-Mail zu.

Nein, bitte bezahlen Sie nur den Wert der Ware, die Sie auch tatsächlich behalten haben. Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, wird Ihnen eine gesonderte Rechnung mitgesandt.

Bei bereits bezahlter Ware verwenden wir für eine Rücküberweisung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie möchten gerne ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel verwenden.

Die Rücksendung von Artikeln ist kostenlos.

Im Allgemeinen dauert es etwa 10 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächliche Dauer der Gutschrift je nach Bank und Art der Transaktion variieren kann.

Geschenk- und Rabattaktionen

Um Ihren Gutschein direkt bei der Rechnungslegung berücksichtigen zu können, tragen Sie die 6-stellige Aktionsnummer bitte bei Abschluss Ihres Bestellvorganges im Warenkorb im dafür vorgesehenen Gutscheinfeld ein. Pro Bestellung kann grundsätzlich nur eine Gutscheinnummer berücksichtigt werden. Mehrere Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar.

Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie exklusiv zahlreiche Rabatt- und Geschenkaktionen. Die dafür notwendige Gutscheinnummer wird Ihnen im jeweiligen Newsletter kommuniziert.

Außerdem finden Sie den Gutscheincode der aktuellen Shop-Aktion im Aktionsbanner auf der Startseite des Online-Shops.

Bitte achten Sie bei der Einlösung von Gutschein-, Geschenk- oder Rabattaktionen auf die Einhaltung des jeweiligen Mindestbestellwertes.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Gutscheincode nicht akzeptiert wird. Eine der häufigsten Ursachen ist eine falsche Schreibweise oder dass der Gutscheincode abgelaufen ist. Bitte überprüfen Sie den Gutscheincode sorgfältig. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an unseren telefonischen Kundenservice unter: 0512 / 344 100 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an office@vorteilshop.com.

Unsere Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar, daher kann pro Bestellung nur eine Aktion eingelöst werden. Diesen Hinweis finden Sie auf allen unseren Aussendungen bzw. Bestellscheinen.

Newsletter

Sie können sich ganz einfach hier online anmelden. Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht länger erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden. Klicken Sie hierfür einfach auf den "Newsletter abbestellen"-Link, den Sie in jedem Newsletter am Ende finden.

Kundenkonto

Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto anzulegen, um eine Bestellung aufzugeben. Sie haben die Möglichkeit, auch ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Alternativ steht es Ihnen frei, ein Kundenkonto anzulegen.

Kein Problem! Klicken Sie hier und nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen oder neues vergeben?", um ein neues Passwort anzufordern.

Die von Ihnen hinterlegten Kontodaten sowie Ihr Passwort können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Mein Konto" ändern.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0512 / 344 100 oder per Mail an office@vorteilshop.com. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen!