Online-Shop: So shoppen Sie sicher!

Wann ist ein Online-Shop vertrauenswürdig? Hier erfahren Sie, wie man einen seriösen Online-Shop erkennt und erhalten Infos zur Auszeichnung Excellent Shop.

▶ So erkenne ich einen seriösen Online-Shop – So sind Sie beim Shoppen auf der sicheren Seite

▶ So gehen Sie sicher, dass ein Online-Shop vertrauenswürdig ist

Sie kennen es vielleicht: Sie sind im Internet unterwegs und schon erhalten Sie ein verlockendes Angebot, das Sie direkt auf die Seite eines Online-Shops führt.

Doch dieser war Ihnen bisher gänzlich unbekannt und Sie stellen sich die Frage, ob man hier guten Gewissens sein Geld investieren soll? Wie kann man sich sicher sein, einige Zeit später das erworbene Produkt in den Händen zu halten? Bevor Sie deshalb auf den „Kaufen“-Button klicken, sollten Sie vorher auf folgende wichtige Kriterien achten:

• Schauen Sie ins Impressum: Dort sollten folgende Daten vermerkt sein: Name des Unternehmens, Anschrift, Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse, sowie eine Firmenbuchnummer.
• Vertragsbedingungen: Die mit dem Kauf verbunden sind, sind zugänglich und einfach zu finden, und werden übersichtlich, leicht verständlich und transparent aufgelistet.
• Auf Produktebene gilt: Die Merkmale, Leistungen (z.B. bei technischen Geräten) und ggf. Garantien, die mit den Produkten verbunden sind, werden detailliert und lückenlos angeführt.
• Transparente Darstellung der Kosten: Fallen zusätzliche Kosten für die Bestellung wie etwa Versandkosten, Verpackung oder bestimmte Bezahlmethoden an, werden diese ebenfalls im Detail angegeben.
• Der Bezahlvorgang ist sicher und es handelt sich um anerkannte und seriöse Zahlungsmöglichkeiten.
• Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie ein Bestätigungs-E-Mail, in dem die Details zu Ihrer Bestellung noch einmal aufgelistet werden.
• Der voraussichtliche Lieferzeitraum wird beim Kauf angegeben.
• Die Angabe der Daten des Konsumenten erfolgt vertraulich und diese werden nicht an Dritte weitergegeben.
• Sämtliche Prozesse des Bestellvorgangs sowie auch der Support finden in derselben Sprache statt, in der auch der Online-Shop gehalten ist.

Sollten Sie zum ersten Mal bei einem Shop bestellen, empfiehlt es sich, wirklich alle diese Kriterien zu überprüfen. Viele Betrüger-Shops sind mittlerweile so professionell gestaltet, dass es schwerfällt, die Betrugsmasche zu erkennen. Deshalb sollte man vor Kaufabschluss auch auf bekannte Gütesiegel achten. Mehr dazu erfahren Sie weiter unten.  

▶ Weitere Zeichen für eine gute Servicequalität bei Online-Shops

Ein wichtiges Thema, wenn wir bei Online-Shops bestellen, ist vor allem die Sicherheit. Bei einem vertrauenswürdigen Anbieter ist deshalb der Bezahlvorgang so verschlüsselt, dass Sie nicht von Unbefugten einsehbar sind. Vorteilshop verwendet bei seinem Bezahlprozess das Websale Data Security System. Da es sich durch einen ganz besonders sicheren Umgang mit den angeführten Daten auszeichnet.

Hier wird die Übertragung der angegebenen Daten ab dem Abschicken der Bestellung über eine starke SSL- und Triple-DES-Verschlüsselung verarbeitet. So wird gewährleistet, dass bei der Übermittlung der Informationen zwischen Benutzer und Händler Unbefugte keinen Zugriff darauf haben. Dieses Verfahren ist PCI-zertifiziert. Dabei handelt es sich um einen global verbreiteten Standard zur Datenübertragung, bei dem sichergestellt wird, dass der Nutzer vor etwaigen Missbrauch seiner persönlichen Daten geschützt wird.

Neben dem Thema Sicherheit ist auch das Thema Servicequalität für Online-Shops wichtig. Da man das Produkt, das man via Internet ordert, lediglich auf dem Monitor bzw. Smartphone-Display sieht, kann es durchaus passieren, dass man mit seiner Bestellung nicht zufrieden ist.

Deshalb ist ein vor allem ein unkomplizierter Rückversand, das A und O! Idealerweise ist der Zeitraum, in dem man die Bestellung zurückschicken kann, großzügig angelegt. Vorteilshop bietet hier sogar ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Weitere Serviceleistungen sind zudem:

▶ Gütesiegeln für Online-Shops: Indikatoren, denen Sie vertrauen können

Neben den bereits erwähnten Indikatoren, die beachtet werden sollten, um beim Online-Shoppen auf der sicheren Seite zu sein, existiert ein zusätzliches bedeutsames Kennzeichen, dem Beachtung geschenkt werden sollte, bevor man einen Kauf abschließt: Gütesiegel.

Während auch Betrüger-Shops so professionell gestaltet sein können, dass man sie kaum von seriösen Anbietern unterscheiden kann, sind Gütesiegel eine der sichersten Indikatoren, dass Sie auf der jeweiligen Plattform ohne Risiko einkaufen können. Denn damit ein Online-Shop diesen Qualitätsindikator auf der Website anführen darf, müssen monatlich definierte Qualitätsmerkmale eingehalten werden.

Seriöse und weit verbreitete Gütesiegel sind beispielsweise Trusted Shops. Hier werden Online-Shops strengen Zertifizierungsverfahren unterzogen und Käufer*innen können Ihre Erfahrungen mit Service, Lieferung und den angebotenen Produkten teilen.

Deshalb wird in Zusammenarbeit mit Websale sichergestellt, dass die technischen Prozesse, konkret sind. Deshalb führt Vorteilshop das Gütesiegel „klimaneutraler Shop“ von Websale. Zunehmend wichtiger wird außerdem auch das Thema Nachhaltigkeit. Eine umweltfreundliche Abwicklung der logistischen Abläufe sowie ein gewissenhafter Einsatz der Software nimmt einen immer höheren Stellenwert ein. Auch Vorteilshop nimmt sich das zu Herzen.

Zusätzlich zu den Siegeln gibt es auch Bewertungsplattformen, auf denen Kunden eine Bewertung zu ihrem Einkaufserlebnis abgeben können und auf welchen ebenfalls vermerkt ist, ob es sich beim betroffenen Shop um ein verifiziertes Unternehmen handelt. Einer der bekanntesten Anbieter auf diesem Gebiet ist beispielsweise Trustpilot.

▶ Online-Shop-Award „Excellent Shop“

Vorteilshop liegt es besonders am Herzen, seinen Kunden ein sicheres Kauferlebnis zu bieten. Mann kann sich sicher sein, dass mit den persönlichen Daten vertraulich umgegangen wird. Damit Konsumenten wissen, dass Sie beim Online-Shoppen bei Vorteilshop an der richtigen Adresse sind, wurde von Trusted Shop nun auch der „Excellent Shop“ Award verliehen.

Als eines der bekanntesten Gütesiegel verleiht Trusted Shops zusätzliche Auszeichnungen für Online-Shops, die sich durch besonders gute Serviceleistungen und Kundenfreundlichkeit auszeichnen. Dazu gehört auch der Award „Excellent Shop“, der nur an Online-Shops verliehen wird, die bereits seit mehreren Jahren zuverlässig exzellenten Service bieten.

Um sich „Excellent Shop“ nennen zu dürfen, muss der Anbieter vor allem ausgezeichnete Sicherheitsstandards vorweisen, bei dem Kunden Ihren Online-Kauf sicher abwickeln können und vor allem darauf vertrauen können, dass mit den angegebenen Daten vertraulich umgegangen wird und diese nicht an Dritte weitergegeben werden. Damit ein Online-Shop die „Excellent-Shop“-Auszeichnung erhält, müssen vor allem zwei Kriterien erfüllt werden:

• Die Plattform muss bereits seit 5, 10, 15 oder 20 Jahren das Trusted-Shop-Gütesiegel tragen
• Es muss eine Bewertungsnote von mindestens 4.0 oder besser bestehen

Wurde das Siegel verliehen, wird der Online-Shop kontinuierlich einer strengen Kontrolle unterzogen, ob diese eingehalten werden.